Hodnocení Infocentra Velké Opatovice (TIC)

Na informačním centru bylo provedeno ve spolupráci s agenturou CzechTourism a profesní organizací A.T.I.C. ČR hodnocení kvality služeb pomocí metody Mystery shopping. Výsledek Vašeho turistického informační centra najdete v přiloženém souboru PDF.

Komentář k výsledkům:

Celkové hodnocení regionu Jižní Morava je 90.

Hodnocení Vašeho TIC je 98 %, vysoce nadprůměrné. Gratulujeme.

Připomeňme si, že při Mystery shoppingu byla hodnocena celá řada kritérií, od toho, jak je TIC snadné najít, jak je upravené, vybavené materiály, nakolik láká ke vstupu a další.

Podobně u pracovníka hodnotíme jeho zájem o klienty, čas, který jim věnuje, aktivitu v komunikaci, přesvědčivost návrhů a to, nakolik působí dojmem odborníka, znalce na region. Hodnotí se i zdvořilost při příchodu a odchodu, oční kontakt a další poměrně náročná kritéria.

Pokud tedy nejsou k těmto kritériím žádné poznámky, znamená to, že pracovník v nich byl bezchybný.

Je třeba si také uvědomit, že šlo o pilotní projekt sledování TIC v ČR metodou MS a jeho smyslem je pomoci při celkovém zlepšení služeb, upozornit na to, co je možné, případně žádoucí zlepšit. Ojedinělé chyby se vždy stát mohou a není smyslem akce někoho postihovat.
Jak číst výsledky:

TIC bylo hodnoceno z pohledu běžného zákazníka, který se k Vám přišel informovat. Každé TIC bylo celkově ohodnoceno tzv. Indexem, ten nabývá hodnoty od 0%-100% a vyjadřuje kvalitu obsluhy TIC (čím vyšší hodnocení, tím lepší). Do celkového hodnocení vstupuje několik parametrů: značení TIC, upravenost exteriéru TIC, vybavení interiéru TIC, jaký má zákazník první dojem z návštěvy, výkon pracovníka TIC a celkový subjektivní dojem klienta z návštěvy informačního centra.

Celkový výsledek Vašeho TIC (Index) najdete hned na první straně Vašeho hodnocení v „budíku“.

Index méně než 50 % = Špatný výkon

Index mezi 50% a 80 % = Průměrný výkon

Index větší než 80 % = Výborný výkon

V tabulce najdete:
Shrnutí dle sekce = vyhodnocení za jednotlivé oblasti, které byly sledovány